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商洛女子唯品会上花万余元买8件家具 3个月过去还没收到货

来源:华商网-华商报 时间:2019-03-13 18:17:04 编辑:华商报供稿 作者:程娟 版权声明

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  去年12月12日,唯品会推出“双十二”优惠活动,商南县的周女士花1万多元在上面买了8件家具,本以为半个月左右收到货就可以搬新家住新房了,谁知三个多月过去,直到今日一件家具也没收到。周女土多次联系唯品会,对方给出的解释是部分家具厂家已经停止生产,只答应给她补偿200元。周女士质疑唯品会有用优惠价引诱消费之嫌,属欺骗行为。

    “说好半个月发货 等了近一个月告诉我没货了”

  2018年12月12日,唯品会推出“双十二”促销大优惠活动,周女土借机在唯品会上的“尚御世家家居旗舰店”购买了3张床、1张床垫、2个床头柜、1张茶几和1张台凳,8件家具总计支付了10780.60元,比平时优惠了3393.40元。“买东西的时候我问过尚御世家家居旗舰店客服,他们说15天左右即可发货,谁知等了20多天仍不见家具的影子。”周女士屡次询问,客服告诉她工厂正在加工急赶,争取在年前发货。

  2019年1月8日,“尚御世家家居旗舰店”客服人员突然告知周女士,他们现在只有3件家具是现货,其余5件家具厂家暂未有生产计划,对于他们的过失,卖家愿意给周女士补偿200元现金。周女士不同意卖家的建议,“再选别的式样的话又得等一个月左右时间,而且购价不能享受双十二推出的优惠价,只赔我200元远远不够弥补我的损失。”周女士气愤地说:“不打算生产的家具为啥还要挂在唯品会上销售?为何只管收钱,当初下单的时候咋不告知消费者?”她要求唯品会要么按原订单给她发货,要么全额退款给她。

    订单疑遭恶意修改 显示货已被签收 消费者不能申请退款

  周女士说,因为家具迟迟收不到,她把搬家时间往后一推再推,年也过得很是窝心。为了拿到自己购买的8件家具,她与唯品会客服屡次交涉都无结果。最让周女士生气的是,到了今年1月30日,她意外发现网上订单页面竟然显示货物已寄送到了商洛市,而且已被购物者签收!“我明明没有收到任何东西啊,于是又跟唯品会客服联系,他们今天说仓库管理员没上班,明天说周末联系不到厂家,改天再联系的时候又换一种说法,让我过完年再联系他们,一直往后推诿,不给正面解决问题。”

  过完年到了正月初八,周女士发现她在唯品会上的订单状态被人改成了“已完成”,物流一栏显示家具已送到商洛市,如此导致周女士既不能再向唯品会申请售后服务,也不能向厂家申请退款。

  周女士向华商报记者反映,从1月13日至3月9日,自己累积已向唯品会客服咨询过7次,催促厂家发货3次,问询物流配送2次,向厂家和唯品会申请退货2次,投诉反馈3次,拨打唯品会服务热线电话十余次。3月12日,在周女士的强烈要求下,唯品会给她退了4003元不再生产的5件家具的货款,补发了700个唯品币,其余3件家具没有退款也没有发货,3200元的差价也没有着落。

  3月13日上午,华商报记者拨通唯品会服务热线电话就此事进行采访。一名客服人员称,已对周女士反映内容完整记录,将转告有关负责人稍后进行回复。随后记者联系尚御世家家居旗舰店客服,其称,挂在网上的本身就是清仓物品,用来做优惠很正常,货物当时他们确实发出了,但是物流丢件了,所以无法补发,他们也很抱歉。对于周女士提出的其他问题,其称让记者直接联系唯品会服务热线,但截至下午6点记者发稿时,仍未收到唯品会任何回复。华商记者 程娟

  

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